医声医事 2018-02-07

老年钢琴志愿服务队中，超过半数为80岁高龄者，其中最年长的已经88岁。

进入二月，申城依旧被严寒笼罩。在上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊大厅，患者李女士却说，仿佛已感觉春意。“本来对着机器摸不清头脑，幸好有他们帮忙才挂上号，没白跑一趟。”

李女士口中的“他们”，是瑞金医院内一群特殊的人。不是医护、也非患者，他们是彩虹家园志愿者，身着统一蓝马甲，在院内各个需要帮助的地方提供贴心服务。昨日，一年一度的瑞金志愿者表彰大会为首批8位志愿者颁发了“终身荣誉志愿者奖杯”，院方考虑到健康与安全等因素，这批已超过75岁的志愿者不得不离开热爱的岗位，“光荣退休”。“但志愿者精神不会退休，彩虹家园里，年轻的志愿者将握紧接力棒，把这份爱心事业继续做好。”志愿者韦琍琍阿姨说。

用音乐传递爱：退休护士变身“钢琴家”

今年84岁的韦琍琍是终身荣誉志愿者之一，瑞金医院老年大学钢琴志愿服务队队长。2005年，院内老年大学钢琴班一开张，已经年逾古稀的她就赶紧报了名。“我是零基础的学生，以前哆来咪都不认识，就一点点跟着老师学。”她笑道，“2013年1月，医院成立了彩虹家园钢琴志愿者平台，我们这些大龄‘小学生’希望能借此机会回馈社会，用音乐安抚混患者的心。”

退休前，韦阿姨是瑞金医院烧伤病房的护士长。“1958年，我参与抢救了‘钢铁英雄’邱才康之后，就从外科调至烧伤科，一做又是30年。”她告诉解放日报·上观新闻记者，老年钢琴志愿服务队的队员们，大多都是院内退休员工，“我们年轻时奉献给医疗事业，退休了也不想闲着，就换一种方式继续为这个大家庭发挥余热。”

每周二、四的上午10时，门诊大厅的琴键上就流淌起这支队伍带来的美妙音乐。韦阿姨说，有《我爱你中国》这样的主旋律歌曲，也有《茉莉花》《天空之城》等耳熟能详的音乐，“有些患者听众是音乐高手，大家就像朋友一样交流心得，曾经还有高血压的患者对我说，听了音乐心情一舒畅，血压都降了不少。”

特意从周边家中赶来的听众、听得入迷忘记要买药的患者、坚持听完一小时就等着合影的“粉丝”……每次表演，韦阿姨都精心准备，这位头发花白、气质优雅的阿姨在瑞金门诊大厅的小天地里收获了不少拥趸。“前些年冬天，由于门诊大厅四面都有门，就有点漏风。弹琴一久，双手都僵住了。”她回忆，“有患者特意倒了开水装在玻璃瓶里递上来，叫我捂捂手，那时候真的觉得，我不仅带给别人安慰，也收获了许多感动。”

今年，十余人的老年钢琴志愿服务队中，超过半数为80岁高龄者，其中还有最年长的李荣珍阿姨已经88岁。韦阿姨说，“虽然我们‘退休’了，以后也还会常回家看看，让音乐和爱传递希望。”

“元老级”导诊志愿者：5分钟的路来回走7年

瑞金门诊大厅里，还有一群分布在大门口、扶梯旁、挂号处自动服务区的“蓝马甲”们，为患者提供导诊服务。今天，为李女士服务的“蓝马甲”就是这群门诊志愿者中的“元老级”人物——瑞金二路街道退休居民罗毅。

“我以前不懂医疗知识，社工部和挂号间的老师手把手培训我们，怎么预约挂号、哪些科室有哪些专家，我就死记硬背下来，说得多了，现在都能条件反射了。”罗阿伯笑了笑，手上动作不停歇，在自助机上为患者插入磁卡，“这里有来自全国各地的患者，大家可能不熟悉操作流程。”

社工部医务社工杨颖告诉解放日报·上观新闻记者，有时患者的抱怨会发泄在志愿者身上，他们受了不少委屈，但依旧毫无怨言地继续这份工作，“罗阿伯和老伴都是门诊志愿者，虽然每周只需要来一次，但他们一有空就来帮忙。从早8时到下午3时半的长时间工作都需要站立奔走，可没人喊过一句累。”

专业、忠诚，这是大家对门诊志愿者的共同评价。今年70岁的罗毅说，从家里走到医院不过5分钟的路，来来回回走了将近7年，无论刮风下雨，心里都是暖洋洋的。“被人需要就是一种幸福，患者一句谢谢，就是我们做志愿者最大的动力。”

9年近千名志愿者让医疗更有温度

社工部主任汪敏娴介绍，在瑞金彩虹家园志愿者队伍中，除了像韦琍琍、罗毅这样在门诊大厅服务的志愿者外，还有深入病房开解患者内心的癌症康复俱乐部志愿者。王燕琳阿姨曾经历2次甲状腺癌手术，同时出现了肝、骨等部位转移，与其他已经康复5年以上的志愿者不同，她与许多被帮助的患者一样，仍处于带瘤生存阶段。

“我们接到过癌症患者打来的电话，特意询问王阿姨的联系方式，希望能在化疗前再和她聊聊，增加点信心。”汪敏娴说，“病房里也有些开始怀着抵触情绪的患者，听见志愿者和别的患者聊天后，也主动拉开了床帘，询问他们治疗的心路历程。”

2009年青年节，瑞金彩虹家园志愿者服务中心正式成立，近十年的时光里，从不满10岁的学子，到耄耋之年的老人，近百名长期志愿者与近千名短期志愿者在瑞金的各个角落为患者带来帮助与温暖。副院长陈尔真表示，志愿者服务为营造和谐的医患关系提供了有力保障，“他们无私又可敬，以自己的实际行动帮助了不同需求的患者，让医疗过程更有温度，也吸引更多人加入到了志愿者的光荣队伍中。”同时，为感谢志愿者的付出，医院每年也专门举办志愿者专场义诊活动，为志愿者与直系亲属的健康保驾护航。“未来，我们将继续通过院内志愿者网站招募更多有爱之士，并在现有的岗位基础上增设专业化志愿者项目，为更多患者带来帮助。”汪敏娴介绍。

文/黄杨子